Por Gustavo Candido
Bem, nessa altura do campeonato você já deve ter percebido que a mera citação da expressão “inteligência artificial” é uma estratégia de venda, não? Eu sempre brinco que daqui a pouco teremos gente vendendo caixa de fósforo com inteligência artificial prometendo que o fogo gerado é muito mais quente por causa da tecnologia.
Nesse oceano de informações diárias que envolvem a IA fica difícil distinguir o que é realmente útil e o que é apenas discurso de venda. Por exemplo, você já ouviu falar de agentes de inteligência artificial ou IA agêntica? Já existem vários produtos no mercado que utilizam essa “evolução” da IA que realmente pode fazer diferença no seu negócio.
Então, de forma objetiva e sem discurso milagroso, descubra o que são os agentes de IA e como utilizá-los na sua empresa.
O que são agentes de IA
Agentes de inteligência artificial são programas de software capazes de interagir com o ambiente, coletar dados, tomar decisões autônomas e executar ações para atingir objetivos específicos. Diferentemente de sistemas tradicionais, que dependem de instruções pré-programadas, os agentes analisam continuamente dados e escolhem os melhores caminhos para cumprir suas metas.
Segundo a Amazon Web Services, os agentes vão além da programação simples, escolhendo com base em uma análise de dados muito mais refinada, qual a melhor solução para uma questão. “Agentes de IA são racionais. Eles tomam decisões racionais com base em suas percepções e dados para produzir performance e resultados ideais”, explica a AWS.
Um exemplo simples é um agente de atendimento ao cliente, que interpreta perguntas, busca informações em documentos internos e responde de forma personalizada. Ele pode decidir, sozinho, se a consulta é resolvida automaticamente ou se deve ser transferida para um atendente humano.
A novidade da IA agêntica é que esses sistemas deixam de ser apenas “respostas inteligentes” (como os chatbots normais) e passam a planejar, agir e se adaptar com autonomia. De acordo com a Gartner – em um relatório que aponta a tecnologia como uma tendência estratégica em 2025 – os agentes podem analisar dados de campanhas de marketing, ajustar investimentos publicitários, criar conteúdos personalizados e até negociar com outros sistemas em nome da empresa.
A consultoria estima que até 2028, 33% dos aplicativos empresariais terão agentes de IA integrados — contra menos de 1% em 2024 — e que 15% das decisões diárias no trabalho serão tomadas por esses agentes. Resumindo, a IA agêntica é a evolução a caminho, uma inteligência “mais inteligente” que a anterior.
Como saber se softwares usam agentes de IA?
Na prática, nem sempre é simples identificar se um software usa ou não agentes de IA, porque muitas empresas ainda não comunicam isso de forma clara. Mas existem alguns sinais e características que ajudam a perceber quando estamos diante de um sistema “agêntico” e não apenas de uma automação tradicional.
· Se o software não precisa de instruções humanas a cada passo, mas é capaz de decidir sozinho o que fazer para atingir uma meta, é provável que use agentes de IA.
· Agentes de IA coletam informações do contexto (dados de clientes, sensores, histórico de interações, feedbacks) e adaptam seu comportamento a partir disso.
· Diferente de um software de regras fixas, agentes analisam dados, avaliam cenários e escolhem a melhor ação entre várias opções possíveis.
· Se o sistema melhora com o tempo, aprendendo com erros e acertos, é um indício forte de que há agentes de IA.
· Agentes de IA muitas vezes atuam conectando diferentes softwares, tomando decisões a partir da combinação de dados que antes estavam em ambientes isolados (por exemplo, um agente que cruza informações do CRM, do ERP e redes sociais para sugerir ações personalizadas).
Como essa tecnologia pode impactar seu negócio?
Os agentes de IA aumentam a produtividade da empresa ao assumir tarefas repetitivas – como responder dúvidas frequentes de clientes ou compilar relatórios – liberando executivos e equipes para focarem em decisões estratégicas e atividades criativas. Além disso, a automação inteligente reduz falhas humanas e ineficiências operacionais, permitindo que processos de marketing, por exemplo, sejam ajustados em tempo real, evitando desperdícios em campanhas digitais e garantindo maior eficiência.
Segundo a Amazon Web Services, ao delegar rotinas a agentes inteligentes, as organizações conseguem realocar esforços para áreas de maior valor agregado, o que amplia significativamente a competitividade.
Outro aspecto central é a capacidade de tomada de decisão orientada por dados. Diferentemente de softwares de automação tradicionais, esses sistemas autônomos utilizam técnicas avançadas de aprendizado de máquina para analisar grandes volumes de informações em tempo real, gerando previsões rápidas e precisas.
No marketing, isso pode se traduzir na identificação de tendências de consumo com antecedência, na previsão de demandas e na decisão por ações mais assertivas antes da concorrência.
Além disso, esses sistemas favorecem a criação de experiências personalizadas, já que os clientes esperam interações rápidas e sob medida. Como descreve a Gartner, a IA agêntica, pode automatizar fluxos de comunicação completos, enviando mensagens de agradecimento após uma compra, solicitando feedback e até sugerindo produtos adicionais no momento mais propício para estimular o engajamento e a fidelização.
Por fim, a escalabilidade que os agentes proporcionam é um diferencial competitivo decisivo. Ao operar com autonomia, esses sistemas ampliam a capacidade das empresas de lidar com grandes volumes de dados e processos complexos, mantendo a consistência e a qualidade das interações.
Agora você já sabe
Agora você já sabe um pouco mais sobre agentes de IA e a próxima vez que ouvir falar sobre eles já vou poder fazer as perguntas certas. Lembre-se que antes de mergulhar de cabeça nessa e em outras tecnologias é preciso preparar a equipe e garantir que haverá uma integração dos dados e uma uniformidade na comunicação da empresa.
Sem isso, softwares são apenas sistemas e não ferramentas que podem melhorar seus negócios. Os agentes digitais são como colegas de trabalho virtuais e para que eles possam atuar é preciso de que seus parceiros humanos estejam preparados. É por isso que estratégia vem antes de tudo.
