Por Gustavo Candido
Este ano a Black Friday está marcada para o dia 24 de novembro. A data já se consolidou como uma das mais importantes para o varejo, por isso – não importa qual seja o seu negócio – é possível aproveitá-la para alavancar suas vendas.
No ano passado, a Black Friday gerou mais de R$ 3,1 bilhões em vendas no país, segundo a Exame e uma pesquisa realizada MField, divulgada no Meio & Mensagem, mostra que o número de pessoas que pretendem comprar algo na data esse ano cresceu 32% em relação a 2022. O levantamento mostrou que 56,7% dos entrevistados devem fazer compras em lojas online; 18,6% em lojas online e físicas e apenas 3,9% exclusivamente em lojas físicas.
A pesquisa aponta ainda que mesmo que 41,5% do público diga estar passando por um período difícil economicamente, a Black Friday é vista como um bom momento para economizar na hora da compra. Isso acontece porque muita gente – já pensando no Natal – adianta a procura por presentes.
Pontos importantes
É preciso ter em mente que este é um período no qual as pessoas estão pensando em consumir. É comum que existam empresas – sobretudo de serviços – que imaginam que não têm como aproveitar a data, mas isso é um erro. Este é o momento para chamar atenção do seu cliente em potencial para a sua marca ou produto. Qualquer desconto ou oferta pode fazer isso, mesmo que seja pequena.
Outro ponto importante é lembrar que Black Friday hoje em dia não é só a data, mas todo um período. Muitos varejistas criaram há anos sua Black Week, estendendo o período de vendas promocionais para uma semana. Outros, continuam mantendo ofertas no fim de semana após a data e – no caso dos produtos eletrônicos – ainda surgiu na esteira a Cyber Monday.
Como aproveitar?
Por que estamos falando sobre uma data de novembro com um mês de antecedência? Porque é preciso correr se você ainda não tem um plano.
Siga essas dicas:
Crie expectativa – Comece a promover suas ofertas com antecedência, deixando no ar a curiosidade sobre o que vai acontecer na data. Isso cria expectativa e permite que os consumidores planejem suas compras.
Transparência sempre – Seja transparente sobre as promoções. Evite táticas enganosas que possam prejudicar a confiança dos clientes. Lembre-se que você é tão bom quanto sua última entrega e que é muito mais fácil perder sua reputação do que conquistá-la.
Foco no atendimento – Ofereça um excelente atendimento ao consumidor durante a Black Friday e o período de pós-venda. Isso contribuirá para a satisfação do cliente e para a fidelização.
Teste e aprenda – Após a Black Friday, avalie o desempenho de suas campanhas. Identifique o que funcionou e o que precisa ser aprimorado para o próximo ano, assim você pode começar ainda mais cedo o seu planejamento e baseá-lo em dados.
Que canais usar?
Não existe uma regra para isso. Eu espero que nessa altura do campeonato sua empresa já tenha uma presença digital consistente que permita a criação de campanhas e divulgação de conteúdo sobre a data.
Para cada negócio a estratégia pode ser colocada em prática de forma diferente. É importante conhecer o seu público e conversar com ele nos canais que ele mais utiliza. O tipo de conteúdo também pode variar. Se produz vídeos, invista neles, se utiliza imagens, crie novas artes e assim por diante. Melhor potencializar o que você já faz bem do que tentar coisas novas tão em cima da hora. Use suas melhores armas e não perca essa oportunidade de crescimento e sucesso em vendas!
Gustavo Candido é consultor de marketing digital. Também é jornalista e autor de livros sobre Trade Marketing, Atendimento e Multicanalidade, Cadeia de Suprimentos e Gestão de Marcas que você pode encontrar na Amazon.
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