Por Gustavo Cândido
Se você ou sua empresa já desenvolvem algum trabalho minimamente organizado de marketing, com objetivos traçados e resultados sendo medidos, parabéns! Saiba que você já está à frente de quem está apenas fazendo posts aleatórios nas redes sociais e investindo em mídia paga sem foco algum.
Mas sempre é possível melhorar e por isso hoje eu trago um guia rápido apontando ações para que você revise ou repense o que está sendo feito. Pense como se fosse um checklist. Se você já está fazendo o que o texto sugere, ótimo!
Vamos lá?
Conheça seu público
Um dos pilares do marketing bem-sucedido é conhecer profundamente o seu público-alvo. Isso vai além de dados demográficos básicos; envolve entender suas necessidades, desejos e comportamentos.
Como fazer isso: Realize pesquisas de mercado, entrevistas com clientes e utilize ferramentas de análise de dados para obter insights. Quanto mais você souber sobre seu público, melhor poderá atendê-lo.
É importante que ouvir o público se torne um hábito na organização, por isso pesquisas devem ser feitas com regularidade, mesmo que sejam simples, feitas no Google Forms. O segredo é fazer as perguntas certas e – depois de obtidas as respostas – focar em ações que levem a opinião de quem participou em consideração.
Invista em conteúdo de qualidade
O conteúdo continua sendo o rei no mundo do marketing digital porque é através dele que as pessoas podem saber quem você é o que sua empresa representa no mercado. Criar conteúdo relevante, informativo e envolvente pode posicionar sua organização como líder em seu setor e atrair clientes em potencial.
Como fazer isso: Desenvolva conteúdos que façam sentido para o seu público e possam ser divulgados nos canais onde as pessoas estão. Se o seus clientes em potencial usam muito uma rede social, não faz sentido investir em outra, certo? Se usam aplicativos de mensagem como o WhatsApp, pense em formas criativas de levar informação. Não tenha preconceito: o melhor tipo de conteúdo é aquele que cria uma conexão real com o seu cliente.
Ah, aqui faço um alerta importante! Cuidado com o uso de Inteligência Artificial nesse processo. Programas de IA generativa – como o ChatGPT – podem até tornar a produção de conteúdo mais rápida, mas se não forem bem administrados trazem um resultado notoriamente fraco, cheio de clichês e com pouca criatividade. Pense bem se você quer ser percebido dessa forma pelo seu público.
Personalize sua comunicação
No marketing moderno, a personalização é cada dia mais essencial. Os consumidores esperam interações personalizadas e relevantes, que os façam sentir valorizados e compreendidos, como se a empresa ou marca estivessem falando diretamente com eles.
Como fazer isso: Utilize dados de clientes para personalizar e-mails, recomendações de produtos e ofertas. Ferramentas de automação de marketing podem ajudar a segmentar e personalizar sua comunicação em escala.
Inspire-se nos exemplos das grandes varejistas como a Amazon, que envia e-mails com ofertas customizadas e com base nos produtos que o usuário pesquisa ou tem em sua lista de desejos.
Analise resultados e otimize ações constantemente
O marketing não é uma ciência exata, e o que funciona hoje pode não funcionar amanhã. Por isso, a análise contínua e a otimização são fundamentais.
Como fazer isso: Utilize ferramentas de análise (como o Analytics, SEMrush, entre inúmeras outras) e as métricas disponibilizadas pelas redes sociais para monitorar o desempenho das suas postagens e campanhas. Baseie-se em dados para fazer ajustes e melhorias contínuas.
Caso alguma empresa terceirizada realize essas ações para sua empresa, é importante solicitar relatórios de desempenho e, principalmente, discutir resultados efetivos que relacionem o quanto foi investido com o quanto foi faturado.
Foco na experiência do cliente
A experiência do cliente é um fator determinante para a fidelização e a recomendação boca a boca. Um cliente satisfeito não só volta a fazer negócios, mas também recomenda sua empresa a outros. É preciso ir além de colocar uma placa no estabelecimento dizendo “o cliente tem sempre razão”. Toda decisão tomada pela organização deve – antes de qualquer coisa – levar em consideração o ponto de vista do cliente.
Como fazer isso: Avalie todos os pontos de contato com o cliente e busque maneiras de melhorá-los. Desde o atendimento ao cliente até o processo de compra, cada interação deve ser positiva e memorável.
Perceba como pontos já citados se relacionam aqui. A adequação e qualidade do seu conteúdo (que pode ser medida pelo engajamento com o seu público) e ações tomadas à partir da análise dos feedbacks obtidos nas pesquisas são formas de ampliar a conexão com cliente e melhorar sua experiência.
Ao mesmo tempo, para cada negócio essa melhora pode acontecer de uma forma específica. Às vezes são necessárias ações muito simples para melhorar a vida do cliente, por isso é tão importante saber com quem você está lidando, para quem você está vendendo.
