Ligar para alguém diretamente pelo telefone sem perguntar antes está cada vez mais sendo entendido como um ato de falta de educação e inconveniência. É o que aponta uma pesquisa da Mobile Time feita em parceria com a Opinion Box.
Segundo o estudo, entre novembro de 2023 e março deste ano, a proporção de brasileiros que afirmam não se importar em receber chamadas sem serem avisados caiu de 51% para 45%. Ou seja, para a maioria dos entrevistados (55%) receber ligações é um incômodo. Eu – definitivamente – me incluo nesse grupo. E você?
A pesquisa mostra também que, no mesmo período, foi de 26% para 30% o grupo de pessoas que prefere sempre ser avisado antes através de mensagem de texto, o que leva à conclusão de que o problema não é a ligação em si, mas a “intromissão” que ela provoca quando vem de surpresa.
Efeito WhatsApp
Uma das razões para essa mudança de comportamento pode ser atribuída ao avanço das tecnologias de comunicação, em especial os aplicativos de mensagens como o Telegram e o WhatsApp.
Com a popularização desses serviços, o brasileiro se acostumou com a comunicação assíncrona, na qual é possível ler e responder mensagens no momento mais conveniente, sem interrupções.
Além disso, a frequência de chamadas indesejadas de telemarketing e robocalls (quando a máquina é quem fala tentando simular um humano) também tem contribuído para o aumento do descontentamento. Essas ligações, muitas vezes invasivas e inconvenientes, têm levado as pessoas a valorizarem ainda mais a comunicação por mensagem de texto, que permite um contato mais discreto e menos intrusivo.
A nova etiqueta na hora de usar o telefone
Como resultado dessa mudança de hábitos em curso, a pesquisa da Mobile Time/Opinion Box indica que os brasileiros têm adotado novas práticas ao realizar ligações. Segundo o levantamento, 25% das pessoas sempre perguntam antes por mensagem se podem ligar, mesmo para pessoas próximas, enquanto 38% fazem o mesmo ao ligar para alguém com quem não têm proximidade. Esses dados indicam uma preferência crescente por uma comunicação mais consciente e respeitosa.
Note que o nível de proximidade é importante nessa equação. Aumentou de 23% para 25% a proporção dos que não se incomodam com ligações inesperadas quando feitas por pessoas próximas, como familiares e amigos. Ou seja, o grande problema é quando desconhecidos fazem isso.
Sua empresa tem esse hábito? Cuidado!
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Gustavo Candido é consultor de marketing digital. Também é jornalista e autor de livros sobre Trade Marketing, Atendimento e Multicanalidade, Cadeia de Suprimentos e Gestão de Marcas que você pode encontrar na Amazon.
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