Por Gustavo Candido
E-mails são importantes! Desde que a internet se tornou acessível para todos, os e-mails são um importante canal de comunicação entre as pessoas. Eles seguem sendo relevantes hoje em dia, mesmo com a existência das redes sociais e dos aplicativos de mensagens, como apontam os dados de 2022 do Statista, que mostram que 60% dos internautas brasileiros enviam e recebem e-mails normalmente.
No relacionamento B2B – entre duas empresas – por exemplo, o e-mail é uma ferramenta fundamental que funciona não só como meio de comunicação, mas também como forma de documentar a troca de informação.
O grande problema do e-mail é a taxa de abertura. O conteúdo do e-mail pode ser maravilhoso, mas se ele não for aberto, não vai fazer efeito. As pessoas possuem caixas de entrada de e-mail lotadas e muitas vezes escolhem qual mensagem vão abrir após uma rápida análise.
O que elas levam em conta na hora de escolher qual e-mail abrir? Como fazer com que seus e-mails tenham mais chance de ser lidos?
4 dicas para melhorar a taxa de abertura dos seus e-mails
Observe os pontos a seguir na hora elaborar seus e-mails e veja o resultado:
1) Escolha um assunto claro e conciso, que desperte interesse
O assunto é a primeira coisa que as pessoas vão ver quando receberem um e-mail. Elas vão bater o olho na caixa de entrada e ler rapidamente o assunto. Se não chamar atenção, seu e-mail já era. Assim, evite assuntos vagos ou confusos que possam desencorajar a pessoa a abri-lo.
Recentemente recebi o e-mail de uma empresa da qual sou cliente com o seguinte assunto: “você possui um benefício não utilizado”. Um texto curto, simples e direto que me deixou muito curioso.
Com certeza eu não teria aberto o e-mail se ele trouxesse a linha de assunto padrão: “oferta imperdível”, “não perca a oportunidade tal”. Esse tipo de abordagem parece eficiente, mas como é muito utilizada há anos por todo mundo já se tornou sinônimo de enganação. Seja criativo!
2) Garanta que o nome do remetente seja logo reconhecido por quem vai abrir o e-mail
De um modo geral, a pessoa que recebe o e-mail confere quem mandou a mensagem antes de optar por abri-la ou não. O nome de que manda o e-mail precisa aparecer.
O ideal é que seja o nome de uma pessoa (mesmo que ela esteja falando por uma empresa) ou, pelo menos, da própria organização. E-mails de remetentes “genéricos” (atendimento@blábláblá, financeiro@blábláblá, etc.) podem ficar esquecidos na caixa de entrada ou até irem direto para o Spam.
3) “Fale a língua” de quem vai receber o e-mail e seja direto
Inicie seu e-mail com uma saudação apropriada para o destinatário. Se você não conhece o destinatário, use uma saudação formal, como “Prezado Sr./Sra.”. Se conhece o destinatário, use um cumprimento mais informal, como “Olá”.
Escreva usando uma linguagem que o destinatário espera de você ou da sua empresa. Não use termos técnicos nem palavras rebuscadas.
Personalize seus e-mails. Mostre ao destinatário que você se importa com ele e que está escrevendo especificamente para ele.
Mantenha seus e-mails curtos e diretos, sem muitos detalhes desnecessários. Seja claro e objetivo em relação ao assunto do e-mail e evite divagações ou informações desnecessárias. Se necessário, use listas ou tópicos para tornar seu e-mail mais fácil de ler e seguir. Isso ajuda a manter a mensagem organizada e fácil de compreender.
4) Termine o e-mail de forma clara e revise antes de enviar
Encerre seu e-mail com uma conclusão clara e uma call to action – a chamada para a ação – se necessário. O que é isso? É aquela ação que você deseja que o destinatário execute. Pode ser clicar em um link, assistir um vídeo, etc.
A call to action ajuda a deixar claro para o destinatário o que você espera dele.
Antes de enviar, verifique seu e-mail antes para garantir que não há erros de gramática ou ortografia. Erros desse tipo podem prejudicar a sua credibilidade e fazer com que o destinatário não leve a mensagem a sério.
E-mail é construção de relacionamento
O e-mail é a mais poderosa forma de construir um relacionamento com um cliente (falei sobre o que um cliente no artigo anterior, confira). Use esse canal para ser útil e levar informação relevante. Evite lotar a caixa de entrada das pessoas com mensagens repetitivas e ofertas de venda.
O e-mail bem usado gera credibilidade e é ela que vai garantir que suas mensagens não seja esquecidas na caixa de entrada.
O autor é consultor de marketing digital, fundador da Conten Comunicação Digital. Também é jornalista e autor de livros sobre Trade Marketing, Atendimento e Multicanalidade e Gestão de Marcas.
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