Por Gustavo Cândido
A resposta para a pergunta do título é sim! A Black Friday é na próxima semana, mas mesmo quem não pensou em alguma ação para realizar na data ainda tem tempo de aproveitá-la.
Uma das maiores vantagens do digital é a velocidade que este ambiente proporciona para quem deseja realizar qualquer tipo de ação promocional. Se você souber o que fazer, basta produzir o conteúdo e divulgar nos canais mais adequados, seja de forma orgânica ou paga.
Por que a Black Friday vale a pena?
Neste artigo de estreia sobre marketing digital a proximidade da data acabou pesando na escolha do tema. Afinal, depois de doze anos da sua estreia no Brasil, a Black Friday hoje é uma das datas mais importantes para o varejo nacional.
No ano passado, por exemplo, apesar da pandemia, segundo a Neotrust, o faturamento total do e-commerce no país entre a meia-noite da quinta-feira e as 16h da sexta-feira, data da Black Friday, subiu 6% na comparação com o mesmo período de 2020. O valor foi de R$ 4,18 bilhões. Não houve grande variação no número de pedidos, mas o ticket-médio aumentou 5%, indo para R$ 713,52.
Este ano, a expectativa é de que a data movimente aproximadamente R$ 4,2 bilhões, segundo uma pesquisa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) apresentada na semana passada.
Ou seja, as pessoas estão dispostas a gastar e isso quer dizer que você – independentemente do que venda – pode aproveitar a oportunidade.
Crie uma oferta irresistível
As empresas e profissionais com mais maturidade digital neste momento só estão reforçando suas mensagens com ofertas para a data (lembrando que, apesar da Black Friday ser apenas um dia, o mercado todo praticamente utiliza a semana inteira como um período promocional).
Eles fizeram um calendário promocional com todas as datas importantes do ano e planejaram todas as campanhas com antecedência. Como você não fez isso (mas o ano que vem vai fazer, certo?) a operação agora é de emergência e começa com a escolha de que tipo de ofertas você pode fazer.
Analise quais produtos do seu portfólio podem fazer parte de uma ação promocional e, após a seleção, escolha um tipo de oferta para destacá-los. Você sabe o que é uma oferta?
Na teoria do Marketing, a oferta é a “materialização de uma proposta de valor”. Ou seja, é uma forma de comunicação que indica que existe algo especial, algo diferente do normal, com um produto que está sendo vendido.
O objetivo, é claro: fazer com que o consumidor perceba que há um valor a mais no produto. Algo que o estimula a fazer a compra.
A redução do preço do produto é a oferta mais comum que vemos no mercado, mas outros exemplos são: a inclusão de brindes, o aumento do volume do produto (sem aumento do preço), ou a venda casada de dois itens juntos por um valor especial, entre outros.
Hoje em dia, o cashback (devolução de parte do valor pago) é uma opção comum, assim como o desconto progressivo relacionado à quantidade adquirida. Ah, se você não vende um bem de consumo, mas sim um serviço, pode ofertar descontos ou algum tipo de demonstração gratuita.
Lembre-se, o importante é que o seu cliente em potencial veja a sua oferta e sinta que está ganhando algo com ela. Que o valor que ele vai investir vale pena, compensa pelo o que vai receber.
Você se lembra quando a Black Friday era chamada de “Black Fraude”? Isso aconteceu porque muitas empresas usavam a data para criar ofertas falsas, aumentavam os preços semanas antes para depois vender descontos fictícios ou ofereciam datas de entrega impossíveis.
Essas práticas desonestas não têm espaço no mercado atual. O consumidor não se deixa enganar duas vezes e a internet é transparente: quem é desonesto não sobrevive por muito tempo.
Como divulgar
Mais uma vez preciso dizer: em uma situação ideal, planejada, você teria tido tempo de idealizar a produção de conteúdo especialmente para a data. Como está sem tempo, minha sugestão é que você foque nos canais onde tem mais facilidade e sabe que seu cliente em potencial está.
É no Facebook? No Instagram? TikTok? Ou seu cliente é aquele que abre e-mails todos os dias? Crie conteúdos (quantos conseguir) com suas ofertas para divulgar nesses canais e faça isso o mais rápido possível.
Se você já publica conteúdo com regularidade e conteúdo informativo (não faz apenas posts tentando vender o tempo todo), essa campanha de Black Friday em cima da hora não deve parecer ofensiva para seu seguidor. Ele vai entender que se trata de um momento especial no qual o que está em destaque são as ofertas por causa da época.
Pessoalmente, recomendo vídeos curtos com a apresentação direta do que está sendo ofertado e o ponto de contato (como quem está vendo pode entrar em contato com você). Mas posts bonitos visualmente e criativos sempre chamam atenção também.
Como estamos falando de uma situação de emergência, foque no que for possível para você.
E depois da Black Friday?
Este ano a Black Friday acontece em meio à Copa do Mundo, que por sua vez, também é um evento que pode ser aproveitado para alavancar vendas. Mas passada a data, recomendo que você foque no Natal. Você vai ter um mês de antecedência (não é o ideal, mas é melhor do que uma semana), para elaborar ofertas com mais calma, que valorizem os seus produtos e os destaquem da concorrência.
Também vai ter tempo para criar conteúdos melhores, que busquem uma conexão com o seu cliente em potencial. Lembre-se que a venda não acontece apenas na hora em que o consumidor paga por um produto. É um processo que pode ser longo e começa quando a pessoa sente que precisa de algo.
Um dos papeis do marketing é ajudar a conduzi-la nesse caminho que leva até a compra garantindo que seja uma jornada honesta e satisfatória para todos no final.
O autor é consultor de marketing digital, fundador da Conten Comunicação Digital. Também é jornalista e autor de livros sobre Trade Marketing, Atendimento e Multicanalidade e Gestão de Marcas.
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