Black Friday: vá além da briga por preço
Por Gustavo Cândido
Há pouco mais de um mês da Black Friday desse ano, dia 29 de novembro, é inevitável falar sobre a data, uma das mais importantes para o varejo. Nesse momento, as pessoas já estão pesquisando produtos, anotando preços e fazendo listas para comprar quando o dia chegar. Como sua empresa vai se destacar diante da concorrência esse ano?
Diferenciar-se na Black Friday pode significar sair do tradicional “desconto em todos os produtos” e explorar outras possibilidades. Você pode criar ofertas personalizadas, como pacotes de produtos com descontos progressivos, que incentivem o cliente a comprar mais de um item, ou frete grátis em compras acima de determinado valor. Há ainda a possibilidade de criar experiências, como brindes exclusivos ou acesso a uma pré-venda de um lançamento futuro, que podem valorizar a compra.
Alavancar o cross-selling, sugerindo produtos complementares que aumentem o ticket médio e gerem mais valor para o cliente também é uma estratégia interessante, já pensou nisso?
Indo além da briga por preço
A Black Friday é uma data, naturalmente, associada a compras impulsivas e descontos agressivos. No entanto, também é possível se destacar indo além da briga por preço nesse dia, sabia?
Alinhar sua comunicação aos valores da marca pode fazer com que sua empresa se destaque no meio de tantas ofertas similares. Isso é especialmente relevante para pequenas e médias empresas que buscam construir uma imagem sólida e um relacionamento duradouro com o cliente.
Considere, por exemplo, usar a Black Friday para reforçar seu branding: campanhas que mostrem os diferenciais do seu produto, como ele é produzido, quem são os colaboradores e parceiros por trás da marca, ou até mesmo, seu compromisso com práticas sustentáveis. Em um mercado cada vez mais competitivo, valores autênticos são um dos diferenciais que o cliente realmente valoriza.
Pós-Black Friday: fidelização e relacionamento
Muitas vezes, o relacionamento com o cliente é visto como algo que deve ser reforçado apenas antes da compra. No entanto, a Black Friday é uma excelente oportunidade para engajar o cliente no pós-venda. Esse é um momento crucial para fortalecer laços e mostrar que sua marca vai além de uma simples transação comercial.
Envie e-mails de agradecimento personalizados, pergunte sobre a experiência de compra, ofereça cupons de desconto para a próxima compra ou até mesmo compartilhe conteúdos sobre como usar melhor o produto. Com isso, o cliente sente-se valorizado e percebe que sua marca está comprometida com a satisfação dele, não apenas com o lucro.
Resumindo, aproveite esse momento no qual o fluxo de consumidores é maior para aparecer e impactar pessoas de outras formas. Lembre-se que uma venda que não acontece hoje pode acontecer amanhã se o cliente em potencial lembrar da sua marca. Uma boa experiência do consumidor durante uma pesquisa, por exemplo, pode ser o primeiro passo para que ele concretize sua compra depois.
Pense nisso!
