Por Gustavo Cândido
Recém-chegado ao mercado brasileiro, “Marketing 6.0: O Futuro é Imersivo” (Sextante, 2025), de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, continua a explorar a evolução do marketing iniciada em 2010 com o livro “Marketing 3.0”. Desta vez, o trio destaca a transição do mercado para uma era onde as experiências imersivas e a convergência entre os mundos físico e digital são fundamentais para o engajamento do consumidor.
Existem os que alegam que Kotler – considerado o principal nome do marketing no mundo – e seus colegas, aceleram demais as coisas indicando tendências distantes. É inegável, porém, para quem acompanha as obras, que elas apontam para o caminho certo. Hoje, por exemplo, os ensinamentos do “Marketing 4.0”, lançado em 2017, podem ser facilmente percebidos no mercado.
O que parece é que há uma lentidão no entendimento e na adoção de práticas que o trio sabiamente indica e esclarece nas obras.
Evolução dos conceitos: do Marketing 4.0 ao 6.0
No “Marketing 4.0“, Kotler, Kartajaya e Setiawan enfatizaram a integração entre o marketing tradicional e o digital, reconhecendo a importância crescente das mídias sociais e da conectividade na jornada do consumidor, que passou a ter novas etapas quando a sociedade se digitalizou.
Já no “Marketing 5.0“, o foco dos autores deslocou-se para a aplicação de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e big data, visando compreender e prever comportamentos de consumo de maneira mais precisa. A obra, de 2021, antecipou o boom da IA antes do lançamento do ChatGPT. Além disso, abordou a questão geracional, destacando como cada grupo de pessoas da mesma idade consome (um ponto que 90% das empresas ainda esquece de analisar).
Com o “Marketing 6.0“, Kotler, Kartajaya e Setiawan introduzem o conceito de metamarketing, que vai além das práticas tradicionais ao incorporar tecnologias imersivas, como realidade aumentada, realidade virtual e o metaverso, para criar experiências de marca mais envolventes e personalizadas. É uma abordagem que busca eliminar as fronteiras entre os mundos físico e digital, proporcionando uma interação mais profunda e significativa com os consumidores.
Para navegar nesta nova era, Kotler e seus coautores propõem cinco pilares fundamentais:
Propósito – As empresas devem possuir um propósito claro e significativo que transcenda a busca pelo lucro, alinhando-se aos valores e expectativas de seus consumidores.
Conexão – É essencial estabelecer conexões emocionais com os consumidores, construindo relacionamentos duradouros que vão além das transações comerciais.
Co-criação – Envolver os consumidores no desenvolvimento de produtos e serviços, permitindo que eles contribuam com ideias e feedbacks, fortalece o engajamento e a lealdade à marca.
Valor – Oferecer valor real aos consumidores, não apenas por meio de produtos ou serviços de qualidade, mas também através de experiências que atendam às suas necessidades e desejos.
Comunidade – Fomentar comunidades de consumidores que se identifiquem com a marca e entre si, promovendo um senso de pertencimento e engajamento contínuo.
Tecnologias e tendências emergentes
“Marketing 6.0” coloca em evidência a adoção de tecnologias emergentes para criar experiências imersivas que ampliam o engajamento e a percepção de valor das marcas. A realidade aumentada e a realidade virtual são recursos que permitem às empresas proporcionar interações mais dinâmicas e envolventes com seus produtos e serviços.
Com essas tecnologias, os consumidores podem experimentar itens em um ambiente virtual antes da compra, visualizar simulações realistas e interagir de forma inédita com as marcas, o que fortalece a conexão e a confiança na decisão de compra.
O metaverso surge como um novo território de oportunidades para o marketing, oferecendo ambientes virtuais compartilhados nos quais consumidores e empresas podem interagir de maneira inovadora. Dentro desses espaços digitais, as marcas conseguem criar experiências imersivas e diferenciadas, que vão desde lojas virtuais interativas até eventos exclusivos, potencializando o relacionamento com o público e criando novos formatos de consumo.
A inteligência artificial e o machine learning desempenham um papel fundamental na personalização da experiência do cliente. Essas tecnologias analisam grandes volumes de dados para identificar padrões de comportamento e preferências individuais, permitindo que empresas ofereçam produtos e serviços sob medida para cada consumidor. Isso não apenas melhora a assertividade das estratégias de marketing, mas também aumenta a eficiência na conversão de vendas e na fidelização dos clientes.
A internet das coisas (IoT) também se apresenta como um diferencial estratégico, segundo o “Marketing 6.0”. Com dispositivos conectados coletando dados em tempo real, as empresas conseguem entender melhor como seus produtos são utilizados e adaptar suas ofertas de forma mais ágil e precisa. Essa integração entre o digital e o físico possibilita um acompanhamento contínuo da jornada do cliente, resultando em experiências mais fluidas e personalizadas.
Adaptação e atualização para profissionais de marketing e empresários
Para se manterem competitivos nesta nova era do marketing, profissionais e empresas precisam adotar uma mentalidade orientada para a inovação e a tecnologia. O primeiro passo é investir em ferramentas imersivas e inteligentes que permitam criar diferenciais competitivos no mercado. A integração dessas tecnologias deve estar alinhada a uma estratégia focada na experiência do cliente, priorizando interações memoráveis e personalizadas que atendam às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente.
Além disso, as empresas devem incorporar valores como sustentabilidade e inclusão em suas práticas de marketing. O público moderno valoriza marcas que demonstram responsabilidade social e ambiental, e alinhar-se a esses princípios não apenas fortalece a reputação, mas também contribui para um relacionamento mais sólido com os consumidores. O engajamento ativo do público também se torna essencial, e a co-criação surge como uma abordagem estratégica poderosa. Permitir que os consumidores participem do desenvolvimento de produtos e serviços não só gera maior conexão com a marca, mas também garante soluções mais alinhadas às necessidades reais do mercado.
Outro aspecto crucial é a construção de comunidades em torno da marca. Estimular a interação entre os consumidores e fomentar a criação de grupos engajados fortalece o vínculo emocional e impulsiona a lealdade à empresa. Neste novo momento do marketing, o sucesso não está apenas na venda de um produto ou serviço, mas na capacidade de criar uma experiência envolvente e duradoura para o consumidor.
Onde está o seu negócio nessa história? Pense sobre isso!
