Por que seu marketing digital não traz resultados?

Por Gustavo Candido
Existe muito ativismo sem resultado no digital. Excesso de postagens de venda, perfis em diversas redes sociais e tiros para todos os lados na esperança de que esse agito traga algum retorno. Raramente traz.
A lista de razões pelas quais o trabalho de marketing digital de uma empresa ou de um profissional não dá certo pode ser extensa e trazer os mais variados problemas, mas existem alguns erros que se destacam porque costumam ser cometidos com mais frequência. Eu aponto quatro a seguir:
Persona erradaquando você não sabe com quem está falando
A primeira pergunta que eu costumo fazer para meus clientes em potencial é “para quem você quer vender o seu produto?”. A resposta quase sempre é “para todo mundo”, ou fica em um território vago: “para homens”, “para empresas que fazem XYZ”…
A resposta para uma pergunta como essa nunca pode ser vaga.
Hoje, mais do que nunca, é preciso conhecer o cliente em potencial como a palma da mão porque é esse conhecimento que vai dar subsídios para que alguma conexão aconteça.
O conceito de persona – que é uma forma de segmentar o mercado para entender quem pode se interessar pelo seu produto ou serviço – é o meu método preferido para descobrir o perfil do cliente em potencial.
Acredite, existem muitos negócios perdendo tempo e dinheiro simplesmente por não saber para quem devem focar seus esforços de venda.
Conteúdo inadequadoquando você posta apenas por postar
Geralmente, é um erro que vem na sequência do anterior: você não sabe com quem está falando, para quem quer vender, então posta qualquer coisa na rede social, manda e-mail de qualquer jeito…
Não existe uma cartilha que diga que o conteúdo X é melhor que o Y e que essa regra vale para todos. Cada negócio tem o seu DNA, a sua história e a sua forma de se posicionar no mercado. Assim, precisa ter um conteúdo com a “sua cara”, seja ele feito em vídeo, foto ou ilustração.
O formato não importa desde que ele represente a empresa e – principalmente – seja útil para quem está recebendo. Por isso aquele excesso de postagens de venda, de produtos com ofertas de preço e chamadas apelativas não costuma funcionar e deve ser controlado.
O conteúdo que leva à venda é aquele que – em um primeiro momento – desperta a atenção por ser interessante, atrativo. E existem maneiras de fazer isso sem ser apelativo.
Canal erradoquando você investe em um canal onde seu cliente não está
Nesta altura você consegue perceber como as coisas estão relacionadas? Quem não conhece sua persona não sabe o que falar e também não sabe onde pode encontrá-la.
O que acontece normalmente é a criação de perfis nas redes sociais mais populares – porque é o que todo mundo faz. O problema dessa prática é que quanto mais perfis, mas conteúdo é necessário e são poucos os que conseguem manter uma frequência de postagem.
Outro problema é que nem sempre o canal é adequado ao público e ao conteúdo. Sua persona abre e-mails? Então envie conteúdo de texto, foto e vídeo, por e-mail. Sua persona está no TikTok? Então faça vídeos para o TikTok! Ou ela responde melhor pelo WhatsApp? Então converse com ela por lá usando todos os recursos que a plataforma permite.
Falta de estratégia e acompanhamentoquando você não sabe porque está fazendo as coisas
Esse é o erro mais comum. A grande maioria das empresas e pessoas que buscam algum resultado no digital fazem isso sem estratégia alguma e – até por isso – não olham os números que são gerados.
Note que eu não estou falando de números difíceis de ser analisados, mas coisas muito simples. Você sabe com qual tipo de conteúdo sua persona mais interage? Sabe quais os melhores dias para postar? Quais os melhores horários? A grande maioria não sabe porque não mede e segue postando sem estratégia alguma.
Imagine se a pergunta feita for: você sabe qual foi o retorno sobre o seu investimento? A resposta devia estar na ponta da língua, mas em 99% dos casos, não está. Isso é muito ruim pois leva à percepção de que o digital não funciona, o que não é verdade.
Mas afinal, o que é um bom resultado?
O bom resultado é aquele que reflete o que era esperado. Para cada negócio, para cada campanha, para cada um ele pode ser diferente. Você só vai saber disso se acompanhar o trabalho e medir os números no final.
Isso acontece na sua empresa? Reflita sobre isso.
O autor
é consultor de marketing digital, fundador da Conten Comunicação Digital. Também é jornalista e autor de livros sobre Trade Marketing, Atendimento e Multicanalidade e Gestão de Marcas.
Instagram/Facebook: @gucandido; LinkedIn: gustavo-candido

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